الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – الجازي العالمية

آخر تحديث: إبريل 2026

1. القبول والموافقة على الشروط

باستخدامكم لخدمات الجازي العالمية أو إتمام أي حجز معنا، فإنكم تقرون بقراءتكم لهذه الشروط والأحكام وموافقتكم الكاملة عليها. تُطبَّق هذه الشروط على جميع الخدمات المقدمة من الجازي العالمية، بما فيها الحجوزات الفندقية والرحلات المنظمة وكافة الخدمات المساندة.

إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه البنود، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لمناقشة البدائل المتاحة.

2. طبيعة الخدمات المقدمة

تعمل الجازي العالمية بوصفها وسيطاً متخصصاً في مجال الحجوزات والرحلات السياحية والدينية. نسعى إلى توفير أفضل الخيارات الفندقية المتاحة بمكة المكرمة والمدينة المنورة وسائر الوجهات.

تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

· حجوزات الغرف الفندقية بالمشاعر المقدسة ومختلف المناطق

· تنظيم رحلات العمرة والزيارات الدينية

· الرحلات السياحية الداخلية والخارجية

· الباقات الشاملة المتضمنة للإقامة والنقل

· الاستشارات والمساعدة في التخطيط للرحلات

3. الحجوزات وإجراءات التأكيد

تُعدّ الحجوزات مؤكدة فقط بعد استلام رسالة تأكيد رسمية من الجازي العالمية وسداد المبلغ المتفق عليه كاملاً أو الدفعة المقدمة المطلوبة.

· يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز

· التأكيد يكون بالكتابة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني

· الحجز الشفهي لا يُعدّ ملزماً دون تأكيد كتابي ودفع

· تحتفظ الجازي بحق رفض أي حجز دون إبداء الأسباب

· في حال عدم توفر الخيار المطلوب، نقترح بدائل مناسبة

4. الأسعار وشروط الدفع

تخضع أسعار خدماتنا للتغيير دون إشعار مسبق نتيجة تقلبات أسعار الفنادق وتوافر الغرف وعوامل السوق. السعر المؤكد هو السعر المتفق عليه كتابةً وقت إتمام الحجز.

· تُعتبر الأسعار المعلنة بالريال السعودي ما لم يُنص على خلاف ذلك

· قد تُطلب دفعة مقدمة لتثبيت الحجز بحسب طبيعة الخدمة

· يُستكمل السداد الكامل في المواعيد المتفق عليها

· وسائل الدفع المقبولة: التحويل البنكي، مدى، ما يُتفق عليه

· الأسعار لا تشمل الضرائب أو الرسوم إلا إذا صُرّح بذلك

عدم سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها المتفق عليها قد يؤدي إلى إلغاء الحجز تلقائياً دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة والفندق المحجوز وتوقيت طلب الإلغاء. السياسة العامة المتبعة:

مدة الإلغاء قبل الوصول نسبة الاسترداد الرسوم

أكثر من 14 يوماً 80% من المبلغ المدفوع 20% رسوم إدارية

من 7 إلى 14 يوماً 50% من المبلغ المدفوع 50% رسوم إلغاء

أقل من 7 أيام لا يوجد استرداد 100%رسوم إلغاء

عدم الحضور لا يوجد استرداد خسارة المبلغ كاملاً

ملاحظة: قد تختلف شروط الإلغاء للباقات الخاصة أو المواسم المزدحمة كرمضان والحج. تُحدد الشروط الخاصة وقت الحجز وتُضاف للتأكيد الكتابي.

لطلب الإلغاء، يجب تقديم طلب كتابي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي. لا تُقبل طلبات الإلغاء الشفهية.

6. لتعديل على الحجوزات

· قدَّم طلب التعديل كتابياً لا يقل عن ٧٢ ساعة قبل موعد الحجز

· التعديلات خاضعة للتوافر وقد تنطوي على فروقات في الأسعار

· قد تُطبَّق رسوم إدارية على بعض أنواع التعديلات

· التعديلات في أوقات الذروة والمواسم تخضع لسياسات خاصة

7. مسؤوليات وواجبات العميل

يتعهد العميل بالالتزام بما يلي:

· تقديم بيانات شخصية صحيحة ومحدثة عند الحجز

· الالتزام بسياسات الفنادق وقواعد الإقامة المعمول بها

· التحقق من صلاحية الوثائق الثبوتية وجوازات السفر

· الإفصاح عن أي احتياجات خاصة عند الحجز

· سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها المتفق عليها

· الالتزام بالتشريعات والقوانين السعودية والأعراف الإسلامية

8. حدود مسؤولية الجازي العالمية

على الرغم من سعينا الدائم لتقديم أرقى مستويات الخدمة، فإن الجازي العالمية لا تتحمل المسؤولية في الحالات التالية:

الخسائر الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية

· تغييرات أسعار أو سياسات الفنادق بعد إتمام الحجز

· الأضرار التي تنجم عن تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة

· التأخيرات أو التغييرات في خدمات النقل من جهات خارجية

· الخسائر غير المباشرة أو التبعية من أي نوع

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع من قِبل العميل مقابل الخدمة المعنية.

9. الحالات القاهرة والظروف الاستثنائية

لا تُعدّ الجازي العالمية مسؤولة عن أي إخفاق في تقديم خدماتها نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها، تشمل على سبيل المثال: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات والقيود الحكومية، الحروب والنزاعات، أو أي أحداث استثنائية أخرى.

في مثل هذه الظروف، تسعى الجازي العالمية جاهدةً للتفاوض مع الموردين للحصول على أفضل حل ممكن للعملاء، بما فيها إعادة الجدولة أو بدائل مناسبة أو استرداد جزئي حسبما تسمح به الظروف.

10. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة عبر قنوات الجازي العالمية — بما فيها النصوص والصور والعلامة التجارية وأسماء الخدمات — هي ملكية حصرية للجازي العالمية ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُحظر إعادة استخدام أو نشر أي محتوى دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الإدارة.

11. القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة وتشريعات المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً إلى حله ودياً عبر التفاوض المباشر. إذا تعذّر الحل الودي، تُحال النزاعات إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

التواصل والاستفسارات

لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام، أو لتقديم اعتراض أو شكوى:

البريد الإلكتروني: Info@aljazzi.com

واتساب الإدارة المركزية: 966566640575+

ساعات العمل: يومياً من ٨ صباحاً حتى ١٢ منتصف الليل